服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據規定：我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類(lèi)別，其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類(lèi)別，“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類(lèi)別，另一類(lèi)就是服務(wù)認證，服務(wù)認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構證明組織的服務(wù)能力達到相關(guān)的服務(wù)標準的合格評定活動(dòng)。

服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價(jià)，頒發(fā)“服務(wù)認證證書(shū)”。而管理體系認證是管理體系認證類(lèi)別，頒發(fā)“管理體系認證證書(shū)”。還有一類(lèi)認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書(shū)”。三類(lèi)認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結果也不同。 如：商品售后服務(wù)認證標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了售后服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 當今中國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時(shí)代。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強中國服務(wù)國際競爭力，滿(mǎn)足人民美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來(lái)發(fā)展空間和客戶(hù)需求巨大。國家市場(chǎng)監管總局將按照標準關(guān)于打造質(zhì)量成員的要求，進(jìn)一步引導和推動(dòng)服務(wù)認證的發(fā)展，將會(huì )同相關(guān)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側改革和質(zhì)量提升。

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